品質控制QC小組介紹_精益管理大師_3A精益管理顧問

  QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱,中文意義是品質控制。QC小組(Quality Control Circle,英文縮寫QCC),即質量管理小組,是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工,圍繞企業的方針目標和現場存的問題,以改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質為目的組織起來,運用質量管理的理論和方法開展活動的群眾組織。

  其理論基礎是員工參與理論,即通過員工參與影響他們的決策和增加他們的自主性和對工作質量的控制,使員工的積極性更高,忠誠度更高,生產力水平更高。

  在現場管理中,人是產品質量工作質量的決定因素,員工處于生產第一線,他們對影響質量的因素最清楚,對工作最了解實情。因此,必須要用一定形式將從事某一生產的作業員工和有關人員組織在一起,共同管理產品質量,研究影響質量的問題,采取措施加以解決。QC小組則是TQM體系的基礎,是質量管理的有效組織形式。

  一流的企業,一流的現場,必定強化以人為本的精神,充分激發員工的積極性和創造性。QC小組活動的廣泛開展,將創造一個良好的企業文化氛圍,培養員工團結協作、求實創新的精神,培養員工的質量意識、問題意識、改進意識和客戶意識,提高員工素質、改善企業體質,保持企業旺盛的生命力。

  通過QC小組活動,提高了員工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決現場實際問題的能力,促進員工崗位成才,為企業的良性發展做出應有的貢獻。

  通過QC小組活動,實現全員參與管理,改善人際關系,增加工作挑戰性,激發員工潛能,鼓舞員工士氣,豐富員工生活。

  通過QC小組活動,有利于改善和加強管理工作,提高現場管理水平,預防質量問題,不斷地改進質量。

  一、QC小組的特點

  從QC小組活動實踐來看,它有以下幾個主要特點:

  1、自主性

  QC小組以職工自愿參加為基礎,實行自主管理,自我教育,互相啟發,共同提高,充分發揮小組成員的聰明才智和積極性、創造性。

  2、群眾性

  QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質量管理的有效形式,不但包括領導人員、技術人員、管理人員、而且更注重吸引在生產、服務工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學技術,學管理,群策群力分析問題,解決問題。

  3、民主性

  QC小組的組長可以民主推選,QC小組成員可以輪流擔任課題小組長,人人都有發揮才智和鍛煉成長機會;內部討論問題、解決問題時,小組成員不分職位與技術高低,各抒己見,互相啟發,集思廣益,高度發揚民主,以保證既定目標的實現。

  4、科學性

  QC小組在活動中遵循科學的工作程序,步步深入的分析問題,解決問題;在活動中堅持用數據說明事實,用科學的方法來分析與解決問題,而不是憑“想當然”或個人經驗。

  二、QC小組組建

  QC小組的組建,必須實事求是,結合實際。自愿參加,自愿結合是組建QC小組的基本原則;由上而下,上下結合是組建QC小組的基礎;領導、技術人員和普通員工三結合是組建QC小組的好形式。

  參加一個QC小組的人員不必過多,一般4~10人為宜,一個人可同時參加多個QC小組。QC小組成立后,由組員自行討論命名小組名稱,推選出小組組長。QC小組在公司專職管理部門登記公布。

  公司需注意提拔或推選有組織能力和熱心質量管理的人員擔任組長,組長應對成員有導引和約束力。QC小組長的主要職責是:組織小組成員制訂活動計劃,進行工作分工,并帶頭按計劃開展活動;負責聯絡協調一上作,及時向上級主管部門匯報小組活動情況,爭取支持和幫助;抓好質量教育,組織小組成員學習有關業務知識,不斷提高小組成員的質量意識和業務水平;團結小組成員,充分發揚民主,為小組成員創造寬松的環境,增強小組的凝聚力;經常組織召開小組會議.研究解決各種問題.做好小組活動記錄。并負責整理成果和發表。

  小組活動要圍繞部門內的質量、效率、成本、浪費、服務、現場理等關鍵問題選題攻關,開始時從容易之處著手,不必好高騖遠。對每一個質量管理改善主題,自提出問題到解決一般不超過半年。QC小組活動要經常展開,一般一個月召開兩次以上小組討論會,每半個月提交小組活動中間報告。

  在現場可開辟QC小組活動園地,張貼小組活動的結果,以及相關資料,以利于各小組的經驗交流,確認小組活動的進展,既是現場文化的形象展示,也可促進QC小組間的良性競爭氛圍。

  公司要成立專職管理部門,加強對QC小組活動的指導。注重對小組成員的培訓:包括質量管理的統計方法、對QC小組的正確認識、開展活動的程序步驟、參加活動的注意事項等。經常對小組活動進行檢查、考核和開展競賽,成果顯著的QC小組可在企業公開發表并予以獎勵。

  領導的重視和參與是推動QC小組活動的關鍵因素,公司需建立健全QC小組管理制度和激勵機制,充分調動員工的積極性,從而做到從上到下全員參與,真正貫徹“質量第一”的觀念。使QC小組更深、更廣、更持續地開展。

  為了避免QC小組活動流于形式,必須關注每個QC小組活動的過程,通過中間報告等形式確認活動進程。為了避免大家為了報告而捏造修改數據,以及QC小組活動變成小組長一個人的事,從頭包攬到底這兩個通病,在QC小組成果評審時須特別加強這兩個方面的審核。

  三、QC小組的分類

  對QC小組進行分類,是為了便于小組活動進行指導,以及在成果發表交流與評選優秀QC小組時便于管理。

  1、現場型QC小組

  它是以現場的班組或操作員工為主體組成,以穩定操作流程,改進產品質量,降低消耗,改善生產環境為目的,活動的范圍主要是一線場。

  2、服務型QC小組

  服務型QC小組是指專門從事服務工作的職工員工組成的,以推動服務工作的標準化、程序化、科學化,提高服務質量和經濟、社會效益為目的,活動范圍主要是在服務現場。

  3、攻關型QC小組

  攻關型QC小組通常是由領導干部、技術人員和操作人員三結合組成,它以解決技術關鍵為目的,課題難度較大,活動周期較長,需投入較多,通常技術成果顯著。

  4、管理型QC小組

  管理型QC小組是由管理人員組成的,以提高業務工作質量,解決管理中存在的問題,提高管理水平為目的。

  5、創新型QC小組

  創新型QC小組是為了謀求更加理想的狀態和效果,通過運用新的思維方式、工作方法和生產工藝,探索研究最佳措施方案,從而打破常規,改善現狀,達到有挑戰性或極限性目標。

  四、QC小組的成員

  為了便于活動,小組人員不宜過多,一般為3-l0人較合適。小組成員要牢固樹立“質量第一”的思想,努力學習全面質量管理基本知識和其他現代管理方法,熟悉本崗位的技術標準和工藝規程,具有一定的專業知識和技術水平,并能積極參加活動。QC小組組長是小組的帶頭人。組長一般由全體組員選舉產生,也可在成員同意的前提下,由行政領導提名。對于自愿結合的班組QC小組來講,組長通常由小組的發起人擔任。QC小組組長應是全面質量管理的熱心人,事業心強,技術水平和思維能力較高,能善于團結周圍群眾,發揮集體智慧,掌握了全面質量管理的基本知識和常用數理統計方法,并有一定組織活動的能力。

  五、小組活動步驟

  1、課題選定。選題要實事求是,先易后難,具體明確,圍繞部門及本職工作為主。根據可行性、成本、人力、物力、時間等因素確定合理的課題。

  2、現狀調查。通過調查表或其他形式,運用數據說活的方式明確所要解決的問題,并確定解決問題的主攻方向,為設定目標提供依據。

  3、設定目標。制定的目標應從實際出發,從自身能力出發,經過大家的努力基本可以做到80%的目標達成率,目標需以明確的數值表示。

  4、效益預估。目標達成后的短期效益、長期效益如何,是否有推廣價值,需要投入的人力、物力、時間、成本是多少,投人和產出進行對比,確定是否值得開展活動。

  5、制訂計劃。合理編排活動時間,確定各步驟負責人,做到小組成員的全員參與。小組活動通常是l作之外的業余時間里進行,事先編制好計劃可確保活動順利開展,避免虎頭蛇尾,沒有結果。

  6、要因分析。運用調查表、因果圖、排列圖等恰當的工具收集資料,分析現狀問題的具體原因,并確定主要原因。在原因分析時,應召開小組會議,運用頭腦風暴法、發揮團隊 的智能,盡可能將原因一一找出,并實施5個為什么,找到真正的原因。也可以把魚骨圖貼在車間里,每當一種可能 的原因出現時,任何人都可以把它加到圖上去,以便讓人們在工作中記在心中。資料收集要做到正確、及時、完整,有針對性,能反映問題真相,否則會使后續的對策偏離方向,達不到預期目的。

  7、制定對策。一般以對策表的形式列出具體項目,在制定對策表時,應采用SWIH法。制定的對策要具有可操作性和針對性,便于實施檢查。對策不宜過多,以便集中人力物力解決問題。需要其他部門協調協助的事情需及時上報,得到支援。

  8、實施對策。按制定的對策或計劃執行。活動進度要予以張貼公布并及時更新,活動的效果和實施情況要定期檢查,對無效的對策要不斷進行修改和完善,并注意對潛在問題的預防。

  9、效果驗證。對活動的成效進行統計,計算方法要簡單明了,改善前后狀況的比較形式也要直觀明了。對原始數據要保留,以便核查。

  10、鞏固措施。把有效的改善對策納人有關的標準、作業指導書、制度和規定之中,以鞏固已取得的成績,同時防止類似問題再發生。

  11、完成報告,開始新的QC小組課題。

  六、QC小組活動的好處

  通過QC小組活動,提高了員工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決現場實際問題的能力,促進員工崗位成才,為企業的良性發展做出應有的貢獻。

  通過QC小組活動,實現全員參與管理,改善人際關系,增加工作挑戰性,激發員工潛能,鼓舞員工士氣,豐富員工生活。

  通過QC小組活動,有利于改善和加強管理工作,提高現場管理水平,預防質量問題,不斷地改進質量。

  七、員工參與QC小組活動的理由

  簡單枯燥的工作中,有一些時候會產生某些小事,往往會激發你的靈感、會有許多想法:

  工作的同時掌握另一門“手藝”,而且完全免費;培養一下發現問題的獨到眼光:試一試“品管工具”到底怎樣的厲害;

  做幾件漂亮的事情,漂亮地解決幾個問題給主管開開眼;管管主管沒管到的那些地方,總拖著也不是個事兒啊……

  融人團隊,取長補短,體會彼此間的激勵,快速提高自己;創造、體驗一種彼此親近、競爭中充實自己的氛圍;

  減少被罰款的風險,不想忍受因同樣的品質問題遭受多次受罰的尷尬局面;做幾件可以上榜的事情,不枉這么多年辛苦工作;

  工作之外,給別人看看自己的另一面;工作之余,結識一些別的車間、部門的同仁,說不定……

  對品質管理有見解,對品質問題不想再沉默,讓那些煩人的流程也挪動挪動位置吧,開開心心做品質;

  當你有上述的一個或幾個想法時,你應該加入QC小組。

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