魚骨圖的繪制方法_精益管理大師_3A精益管理顧問

  一、魚骨圖的定義

  問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過腦力激蕩找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖,它是一種透過現象看本質的分析方法。

  二、魚骨圖的三種類型

  1、整理問題型魚骨圖(各要素與特性值間不存在原因關系,而是結構構成關系),如圖:

       

  2、原因型魚骨圖(魚頭在右,特性值通常以“為什么……”來寫),如圖:

            

3、對策型魚骨圖(魚頭在左,特性值通常以“如何提高/改善……”來寫),如圖:

               

  三、魚骨圖制作要點

  制作魚骨圖分兩個步驟:分析問題原因/結構、繪制魚骨圖。

  1.分析問題原因/結構

  (1)針對問題點,選擇層別方法(如人機料法環測等);

  (2)按腦力激蕩分別對各層別類別找出所有可能原因(因素);

  (3)將找出的各要素進行歸類、整理,明確其從屬關系;

  (4)分析選取重要因素;

  (5)檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。

  2.分析要點:

  (1)確定大要因(大骨)時,現場作業一般從“人機料法環測5M1E”著手,管理類問題一般從“人員、政策、地點、程序、測量和環境,即4P+2E”層別,市場類問題一般從“流程、場所、人、價格、促銷、過程、產品和方針,即8P”著手,應視具體情況決定;

  (2)大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價值判斷(如……不良);

  (3)腦力激蕩時,應盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因,宜從行動而非思想態度面著手分析;

  (4)中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因——問題關系,小要因應分析至可以直接下對策;

  (5)如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素,請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義:即現時到現場看現物,通過相對條件的比較,找出相關性最強的要因歸類。

  (6)選取重要原因時,不要超過7項,且應標識在最末端原因;

  3.繪圖過程:

  (1)填寫魚頭(按為什么不好的方式描述),畫出主骨;

  (2)畫出大骨,填寫大要因;

  (3)畫出中骨、小骨,填寫中小要因;

  (4)用特殊符號標識重要因素要點:繪圖時,應保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行。

  四、魚骨圖的使用步驟

  1、查找要解決的問題;

  2、把問題寫在魚骨的頭上;

  3、召集同事共同討論問題出現的可能原因,盡可能多地找出問題;

  4、把相同的問題分組,在魚骨上標出;

  5、根據不同問題征求大家的意見,總結出正確的原因;

  6、拿出任何一個問題,研究為什么會產生這樣的問題。

  7、針對問題的答案再問為什么?這樣至少深入五個層次(連續問五個問題);

  8、當深入到第五個層次后,認為無法繼續進行時,列出這些問題的原因,而后列出至少20個解決方法。

  五、魚骨圖案例

      

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